20 Abr 2010

5 problemas de soporte remoto que hacen que los usuarios odien TI

Categoría General

El Soporte Remoto es una tendencia en continuo crecimiento donde cada vez más los técnicos de TI desempeñan un papel cada vez más crítico en el éxito de la organización.
Sin embargo, muchos usuarios finales se sienten que les han dejado solos frente a los lobos, pero lo que es peor, la productividad puede verse afectada si los problemas no se resuelven con éxito y rapidez.

La situación anterior no debe acabar de esa manera. Con los procedimientos, herramientas, y la actitud, los departamentos de TI proporcionan apoyo a los usuarios comparables con una experiencia en persona, si se evitan los siguientes errores:

  • No tener equipos de reemplazo.
  • Falta de un plan de recuperación local.
  • Personal de TI local no disponible.
  • Mal uso del software de control remoto.
  • El trato a los usuarios remotos no es tan importante como el de los usuarios locales.

 

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