Help Desk

OVERTI ofrece a sus clientes un servicio de Help Desk capaz de proporcionar un punto central de contacto para que los usuarios envíen incidentes y solicitudes de servicio.

servicio de Help Desk

Servicios de valor añadido para su Help Desk

El HelpDesk le aportará la plataforma de soporte de TI necesaria para facilitar el procesamiento de tickets, los análisis y la generación de informes, así como la integración con otros sistemas de soporte de TI.

Gracias al servicio de Help Desk conseguirá optimizar costes, aumentar la calidad de su servicio y mantener la flexibilidad de su infraestructura TI. Diseñamos el servicio a medida acorde a sus necesidaes y compatible con los procesos establecidos por ITSM.

Los beneficios que su empresa puede obtener con nuestro servicio son:

  • Punto único de contacto para problemas e incidencias de sus usuarios
  • Ahorro en la adquisición de nueva tecnología
  • Disponibilidad del servicio con infraestructura robusta
  • Gestión de peticiones: Registro, información técnica y seguimiento de tareas
  • Gestión de incidencias: Incidencias, lanzamiento y seguimiento de las acciones correctivas y preventivas
  • Gestión de problemas: Equipo de especialistas para análisis de incidencias de alto impacto

 

Nuestro servicio de Help Desk se apoya en un conjunto de soluciones y herramientas para la gestión del servicio líderes en el mercado ofreciendo un valor añadido a su negocio.

  • Soporte técnico con personal experto en ITSM de HEAT Softwareherramienta de gestión de servicio necesaria para gestionar las incidencias/problemas de los usuarios y así contribuir a un aumento de la eficiencia del grupo de apoyo. Además, dicha solucón para el HelpDesk/Service Desk, permite la configuración de un rápido catálogo inicial para la gestión eficiente: respuestas rápidas a preguntas y peticiones de los usuarios finales, disminuyendo el tiempo de respuesta, así comola resolución de las mismas
  • Software de control remoto: soluciones que permiten el control del servicio, ayudando a reducir costes en desplazamiento y aumentando la eficiencia de la ayuda a la hora de resolver problemas. Gracias a este software de control remoto, los equipos de los usuarios finales se pueden manejar desde el equipo del personal de soporte sin que tengan que abandonar su lugar de trabajo
  • Herramientas de monitorización: conjunto de herramientas idóneas para monitorización de redes y dispositivos locales o remotos, realizando una gestión y monitorización de puntos wifi, redes de almacenamento SAN y todo ello desde un único punto central

 

Self Service

El servicio Help Desk ITSM ofrece una herramienta de autoservicio basada en web que amplía el horario del centro de servicios. De este modo, tanto los clientes internos, como los externos podrán enviar y realizar el seguimiento de las solicitudes ellos mismos. Una integración fácil en el sitio web de la empresa o en el portal para empleados equivale a que los usuarios sepan siempre a dónde dirigirse para obtener el servicio que necesitan, en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Ventajas Help Desk ITSM:

  • Aumento de los niveles de servicio al tiempo que se reducen costes
  • Ampliación del horario de disponibilidad del servicio
  • Aumento de la satisfacción del cliente
  • Reducción del volumen de llamadas entrantes
  • Reducción de costes por incidente
  • Liberación del personal del centro de servicios para que se centre en la resolución

 

Características HelpDesk ITSM:

  • Acceso web - Permite a los clientes iniciar sesión desde cualquier explorador web y reduzca así los costes por transacción
  • Interfaz de usuario sencilla y fácil de usar - La cómoda interfaz de Self Service, fácil de usar, anima al uso por parte de los clientes
  • Despliegue flexible - Se despliega localmente con funcionalidad completa o como solución web
  • Valiosas capacidades de integración - Integra Self Service con Change Management para garantizar que los problemas de TI que repercuten en toda la infraestructura se registren en Change Management, y se pueda supervisar el estado de aprobación

 

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