Hoy en día las organizaciones se enfrentan a un entorno complejo y poco estable, así como a la necesidad de mantener unos niveles de competitividad elevados en un mercado global. En todo este contexto se hace necesario establecer mecanismos que permitan coordinar las decisiones para obtener la ventaja competitiva antes mencionada.
La Arquitectura Empresarial y con ella TOGAF nace a partir de estas necesidades.

"ITSM Lite: A Road Map to Full or Partial ITSM Implementation" tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a adoptar ITSM mediante la selección e implementación de los elementos clave. Por muchas razones, no todas las organizaciones pueden adoptar completamente ITSM, por lo tanto la publicación explica qué elementos son esenciales y se explica cómo seleccionar aquellos apropiados en cada momento para su implementación.

El Soporte Remoto es una tendencia en continuo crecimiento donde cada vez más los técnicos de TI desempeñan un papel cada vez más crítico en el éxito de la organización.
Sin embargo, muchos usuarios finales se sienten que les han dejado solos frente a los lobos, pero lo que es peor, la productividad puede verse afectada si los problemas no se resuelven con éxito y rapidez.

2009 fue un año de altas y bajas en la industria del outsourcing de TI. La consolidación entre los proveedores y el interés en la gestión remota de infraestructuras aumentó considerablemente, mientras que la demanda de outsourcing y los precios de los servicios TI disminuyeron.