Se ha publicado el nuevo Cuadrante Mágico de Gartner® 2022 para las plataformas de ITSM, en la que Ivanti ha sido reconocida un año más como mejor plataforma para ITSM.
¿Qué es el Cuadrante Mágico de Gartner?
Gartner es una reconocida empresa estadounidense, dedicada a la consultoría e investigación de las tecnologías de la información. Esta empresa, elabora anualmente un Cuadrante Mágico (Magic Quadrant), utilizado por las empresas como guía empresarial a la hora de elegir proveedores tecnológicos.
Para dar cobertura a las demandas actuales, Gartner desarrolla un cuadrante para las diferentes líneas de servicio IT, en los que sitúa más de 200 productos tecnológicos del mercado.
Gartner nombra a Ivanti como líder en plataformas ITSM
Las plataformas ITSM ofrecen gestión de flujos de trabajo y conocimientos relacionados que permiten a las organizaciones diseñar, automatizar, gestionar y ofrecer servicios de TI integrados y experiencias digitales.
Las capacidades básicas incluyen:
- Habilitación del soporte de TI a través de la gestión integrada de incidentes, problemas y conocimientos
- Gestión de solicitudes
- Compromiso multicanal de los usuarios (p. ej., portal, dispositivo móvil, agente virtual, chat en vivo, acceso directo)
- Gestión adaptativa de cambios y versiones
- Gestión de la configuración del servicio
- Informes de servicios y gestión de recursos
- IA integrada para información automatizada y asistida
- Flujo de trabajo, automatización e integración entre las herramientas de gestión de operaciones de TI (ITOM), la cadena de herramientas de desarrollo y los proveedores de servicios
La posición de Ivanti como líder, valida la visión de futuro y los continuos esfuerzos para ofrecer una experiencia digital integral del empleado (DEX) a través de las conexiones de plataforma ITSM con las soluciones UEM, de seguridad y de descubrimiento, así como las capacidades de IA y automatización.
La plataforma ITSM de Ivanti, se conoce como Neurons for ITSM. La estrategia de Ivanti en esta plataforma, tiene como objetivo brindar experiencias digitales integrales a los empleados aprovechando las capacidades de seguridad, administración de terminales y DevSecOps de su plataforma Neurons más amplia.
Fortalezas de Ivanti como proveedor de ITSM
- Fuerte alineación vertical: Ivanti apunta con éxito a las industrias verticales con su producto, como el gobierno y la atención médica. Es compatible con una serie de estándares, incluido HIPAA (atención médica), y es uno de los pocos proveedores de ITSM que ha obtenido el estado autorizado por FedRAMP del gobierno de EE. UU. Como parte de su estrategia de plataforma, Ivanti también proporciona flujos de trabajo específicos para el cuidado de la salud que descubren y perfilan dispositivos médicos y dispositivos de "internet de cosas médicas" .
- Cartera de productos ampliada: Ivanti ofrece una serie de características diferenciadoras a través de la integración nativa de sus soluciones adyacentes, incluidos productos para la gestión unificada de terminales, gestión de vulnerabilidades y parches, autorreparación, detección de dispositivos en tiempo real y DEX.
- Expansión de la línea de negocios: la adquisición de Cherwell brinda a Ivanti soporte de flujo de trabajo de la línea de negocios con una biblioteca más amplia de soluciones diseñadas a medida, que incluyen Ivanti Neurons for HR, Facilities, Governance Risk Compliance (GRC) y Project Portfolio. Gestión (PPM).
Si quieres leer el informe completo del Cuadrante Mágico de Gartner para ITSM 2022, puedes descargar el informe completo.
Ivanti Neurons for ITSM es una solución de Ivanti, y es distribuido por OVERTI en España. Ivanti, líder de soluciones de software para Gestión de servicios TI híbridos y Gestión de puntos finales unificados para empresas de todo tipo.
Ivanti: El poder de la TI unificada.