Un reciente estudio de Gartner a la alta dirección de TI demuestra como ITSM es una iniciativa clave de cara al 2010, donde la mayoría adoptará ITSM como estándar de facto para las operaciones TI y la gestión de servicios. Mediante la adopción del marco de las mejores prácticas para las organizaciones TI se proporciona un servicio más confiable a un coste manejable. Más importante aún, este tipo de mejora de procesos es fundamental para la estrategia global de mitigación del riesgo de una organización.

Para emprender este viaje en la mejora de los servicios TI, es importante establecer expectativas en toda la organización y superar un obstáculo básico: tratar con el factor humano. 

He aquí tres estratégias clave a considerar:

• Hacer las preguntas correctas para aprender la verdad
• Preparar la organización para manejar la verdad
• Gestión de errores comunes que conducen a ocultar la realidad