Ivanti Neurons for ITSM 2026.2

Inteligencia Artificial aplicada al trabajo diario

Ivanti continúa ampliando las capacidades de Agentic AI dentro de la plataforma. Entre las principales novedades destaca el nuevo Summarization Agent, capaz de generar automáticamente resúmenes de la información contenida en los objetos de negocio, permitiendo a los equipos comprender rápidamente el contexto de un incidente, solicitud u otro registro sin necesidad de revisar todo su contenido.

También se incorpora búsqueda mediante lenguaje natural, tanto en vistas de listas como en filtros avanzados, y Expression Assist, que permite transformar instrucciones expresadas en lenguaje natural en expresiones válidas de la plataforma. A ello se suman mejoras en la correlación inteligente de incidentes, facilitando la identificación y gestión de incidentes relacionados. Estas funcionalidades de IA están orientadas principalmente a entornos Cloud.

El beneficio: menos tiempo buscando información, menos complejidad para los usuarios y administradores y una resolución potencialmente más rápida de las incidencias.

Una experiencia de usuario y autoservicio más moderna

La versión 2026.2 refuerza significativamente la evolución hacia las nuevas interfaces de Ivanti. El Self Service Portal V3 incorpora nuevos diseños modernos basados en layouts estructurados, junto con formularios configurables en una, dos o tres columnas, mayor flexibilidad para presentar información y nuevas opciones para personalizar estados y alertas.

Las actualizaciones posteriores de la rama 2026.2 incorporan además nuevas vistas modernas para formularios, mejoras de navegación y un nuevo control de mapa para que los usuarios puedan indicar gráficamente una ubicación al realizar determinadas solicitudes.

El beneficio: un portal de servicios más atractivo, sencillo y fácil de utilizar, que favorece la adopción del autoservicio y ayuda a reducir la carga de trabajo sobre el Service Desk.

Administración y configuración más ágiles

Ivanti 2026.2 facilita también el trabajo de los administradores. Destaca la posibilidad de migrar layouts clásicos al Modern Page Designer, conservando su configuración y facilitando la transición hacia la nueva experiencia de diseño.

Se añaden además nuevas capacidades para configurar filtros directamente desde el diseñador moderno, reutilizar workflows entre distintas Request Offerings, identificar las dependencias de una Quick Action antes de eliminarla y crear nuevas vistas y formularios modernos adaptados a diferentes objetos de negocio.

También se introduce, como funcionalidad preview, la posibilidad de realizar rollback de paquetes importados, una capacidad especialmente interesante para mejorar el control de cambios y reducir riesgos durante la evolución de las configuraciones.

El beneficio: mayor velocidad para evolucionar la solución, más reutilización de configuraciones y menor riesgo asociado a los cambios.

Mejor integración y explotación de la información

La nueva versión amplía las capacidades de integración mediante mejoras en REST API V2, incluyendo filtros anidados que permiten consultas más complejas y precisas.

También se incorpora una nueva API para sincronizar información de software instalado entre Ivanti Neurons e Ivanti Neurons for ITSM, contribuyendo a mantener información más consistente sobre los activos tecnológicos.

En las actualizaciones de la versión 2026.2 también se incorpora Delta Sync para Microsoft Entra ID, permitiendo importar únicamente los usuarios nuevos, modificados o eliminados desde la última sincronización, reduciendo el volumen de procesamiento y mejorando la eficiencia de estas integraciones.

Más capacidades para CMDB, reporting y operación

En el ámbito de la gestión de configuración, el mapa de CIs incorpora la posibilidad de mostrar únicamente incidentes activos asociados a los elementos de configuración, facilitando el análisis de situaciones operativas actuales.

Los dashboards reciben igualmente mejoras, permitiendo personalizar etiquetas de ejes y leyendas y compartir fácilmente un cuadro de mando mediante su URL. Estas capacidades facilitan la creación de cuadros de mando más comprensibles y su distribución entre responsables, equipos técnicos y áreas de negocio.

En resumen

Ivanti Neurons for ITSM 2026.2 no representa únicamente una actualización funcional, sino un paso más hacia una plataforma de gestión de servicios más inteligente, moderna y sencilla de evolucionar.

La combinación de Inteligencia Artificial, modernización del autoservicio, nuevas herramientas de administración, mayor capacidad de integración y mejoras en CMDB y reporting permite a las organizaciones seguir avanzando hacia modelos de gestión de servicios con:

• Mayor productividad de los equipos
• Mayor automatización
• Menor esfuerzo de administración
• Mejor experiencia de usuario
• Mejor calidad de la información
• Mayor capacidad de evolución de la plataforma.

En definitiva, 2026.2 continúa consolidando Ivanti Neurons for ITSM como una plataforma Enterprise Service Management preparada para extender la gestión de servicios más allá de TI y acompañar la transformación y automatización de los procesos corporativos.