http://www.overti.es Novedades del mundo de la Gestión de Servicios TI es-es http://www.overti.es/images/fondos/rss-overti.jpg http://www.overti.es 240 100 OverTI Copyright © 2008-2010 OverTI. All rights reserved. info@overti.es Miércoles, 05 Abr 2010 12:40:00 GMT 20 OverTI El periódico Getafe Iniciativas en su publicación bimestral de Diciembre de 2010, ha publicado un artículo entre sus páginas bajo el título "Innovación y tecnologías para la gestión de servicios: diferenciación del servicio prestado al cliente". OverTI explica en estas líneas como hoy en día, los clientes demandan una mejora en la calidad del servicio prestado, por ello, las organizaciones están enfocando todos sus esfuerzos en comprender mejor a sus clientes con el fin de mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción de los clientes sin perder de vista la rentabilidad del negocio. La innovación se convertirá en un valor añadido de satisfacción. http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx OverTI Publicaciones Miercoles, 12 Ene 2011 17:12:43 GMT ¿ITSM ha parado la innovación en el Service Desk? http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx El modelo de SPOC propuesto por ITSM tiene más de 20 años y está definitivamente muy lejos de su mejor momento. Tras unas series de encuentas publicadas recientemente, ha salido a la luz la necesidad de un servicio más individualizado y con mayor capacidad de resolución en el nivel 1. Todo esto con unos niveles de competencia crecientes desde el lado del cliente unido al aumento de complejidad de los servicios ofertados hoy en día. El principal problema del modelo de Service Desk es que ha sido diseñado de dentro a fuera. http://www.overti.es/noticias-novedades/noticias-10-12-2010.aspx OverTI ITSM Viernes, 10 Dic 2010 12:12:43 GMT ¿ITSM ha parado la innovación en el Service Desk? http://www.overti.es/noticias-novedades/noticias-10-12-2010.aspx OverTI continua su andada en el mundo de los medios digitales, esta vez con una entrevista realizada por el canal de TV digital ITLive a Emiliano Fernández, Consultor Senior de OverTI donde expone como las soluciones de gestión de servicio TI y en especial, FrontRange ITSM apoya los procesos de gestión TI en las organizaciones. http://www.itlive.tv/?p=verVideo&idVideo=299 OverTI ITSM Miércoles, 3 Nov 2010 16:54:43 GMT OverTI en los medios de comunicacion digitales http://www.itlive.tv/?p=verVideo&idVideo=299 FrontRange Solutions, proveedor líder en soluciones de Gestión de Servicios TI, Gestión de Activos TI y Servicios al Cliente, presenta ITSM Enterprise. La nueva solución ITSM Enterprise de FrontRange está diseñada para ser una herramienta báscia de soporte a las necesidades de empresas en continuo crecimiento que trabajan para proporcionar servicios de gestión a sus clientes. El producto permite el alineamiento estratégico de TI con el negocio y la posibilidad de definir, controlar y medir los indicadores claves de rendimiento permitiéndo mejorar la prestación del servicio. http://www.overti.es/noticias-novedades/noticias-19-10-2010.aspx OverTI ITSM Martes, 19 Oct 2010 16:54:43 GMT FrontRange lanza IT Service Management Enterprise http://www.overti.es/noticias-novedades/noticias-19-10-2010.aspx Para muchas empresas TI las operaciones de negocio son un punto clave para el desarrollo de su línea de trabajo. De este modo, ITSM y diversos frameworks de ITSM brindan la ayuda necesaria para controlar y prestar servicios que proporcionen un valor empresarial. ITSM resume perfectamente las necesidades de TI para entregar "valor a los clientes en términos de resultados con los mínimos costes y riesgos". Pero por lo general, muchos programas ITSM de mejora fallan, causando pérdidas cuantiosas y aumentando los riesgos del negocio. Muchos fracasan debido a la resistencia al cambio. Para evitar todos esos problemas debemos conocer que tipos de resistencias nos vamos a encontrar para poder hacer frente a ellas. http://www.overti.es/noticias-novedades/noticias-14-06-2010.aspx OverTI ITSM Lunes, 14 Jun 2010 17:24:23 GMT Los 10 tipos de resistencia a las iniciativas de mejora en ITSM http://www.overti.es/noticias-novedades/noticias-14-06-2010.aspx Una reciente encuesta a la industria ITSM ha revelado las cinco tendencias que prevalecerán durante el 2010: débil gobierno de TI, adopción de modo SaaS en soluciones ITSM, apoyo organizativo para ITSM en continuo crecimiento, más atención a los procesos orientados al cliente como la Gestión de Niveles de Servicio y la Gestión del Catálogo de Servicio y autodescubrimiento y Gestión de Activos. http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx OverTI ITSM Viernes, 28 May 2010 17:45:23 GMT Top 5 en tendencias TI para 2010 http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx Hoy en día las expectativas de los CEO´s son claras: TI debe estar alineada con el negocio y ofrecer un valor estratégico para la compañía. Por ello, FrontRange ha desarrollado un documento para ayudar a entender los roles e interdependencias del Service Catalog, la CMDB y la Gestión de Niveles de Servicio. http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx OverTI ITSM Jueves, 27 May 2010 17:45:23 GMT CMDB Kit de Éxito http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx Hoy en día las organizaciones se enfrentan a un entorno complejo y poco estable, así como a la necesidad de mantener unos niveles de competitividad elevados en un mercado global. En todo este contexto se hace necesario establecer mecanismos que permitan coordinar las decisiones para obtener la ventaja competitiva antes mencionada.La Arquitectura Empresarial y con ella TOGAF nace a partir de estas necesidades. http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx OverTI Frameworks Jueves, 24 May 2010 17:30:43 GMT Arquitectura de Empresa. TOGAF http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio gestiona el Plan Avanza 2010 como instrumento para el impulso de las TIC. Dentro de las diferentes acciones estratégicas que contempla el Plan Avanza se encuentra el Subprograma AVANZA I+D donde se contempla la ejecución de proyectos de modernización de las Pymes TIC, a través de los cuales se favorece, mediante la concesión de ayudas, la implantación y certificación de: ISO/IEC 27001:2005, UNE-ISO/IEC 20000-1:2005, ISO 15504 y CMMI. http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx OverTI Calidad TIC Lunes, 17 May 2010 09:47:09 GMT Subvenciones del Plan Avanza 2010 para la acreditación de CMMI DEV, ISO 15504, ISO 20000 e ISO 27001 http://www.overti.es/noticias-novedades/noticias-17-05-2010.aspx Un reciente estudio de Gartner a la alta dirección de TI demuestra como ITSM es una iniciativa clave de cara al 2010, donde la mayoría adoptará ITSM como estándar de facto para las operaciones de TI y la gestión de servicios. http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx OverTI ITSM Jueves, 06 May 2010 18:40:01 GMT Como puede ITSM ayudar a reducir costess http://www.overti.es/noticias-novedades/noticias-06-05-2010.aspx El Soporte Remoto es una tendencia en continuo crecimiento donde cada vez más los técnicos de TI desempeñan un papel cada vez más crítico en el éxito de la organización. Se han identificado los siguientes problemas: no tener equipos de reemplazo, falta de un plan de recuperación local, personal de TI local no disponible, mal uso del software de control remoto y el trato a los usuarios remotos no es tan importante como el de los usuarios locales. http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx OverTI Soporte Remoto Martes, 20 Abr 2010 18:23:21 GMT 5 problemas de soporte remoto, ¿por qué los usuarios odian TI? http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx Las cinco publicaciones del Core de ITSM han sido traducidas al español. Cada una de las publicaciones se encuentra en formato .PDF y pueden ser adquiridos individualmente o la biblioteca completa. http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx OverTI ITSM Jueves, 15 Abr 2010 11:20:41 GMT Librería Core de ITSM traducida al español http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx En un articulo de ITSMWatch se comenta como sin duda una Certificación en ITSM ayudará a colocarse en las puertas de muchos trabajos y en la mayoría de los casos repercutirá en un salario más alto. Sin embargo, no todos los trabajos requieren una Certificación en ITSM y otros muchos requieren sólo algunas específicas. http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/3873691 OverTI itsm Viernes, 05 Abr 2010 12:40:41 GMT ¿Te ayudará una Certificación itsm a conseguir trabajo? http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/3873691 Durante el año 2009, la demanda de servicios TI y outsourcing disminuyó considerablemente. En este año 2010, los más conocedores confían que el mercado de outsourcing remonte. http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx OverTI Outsourcing TI Miercoles, 10 Mar 2010 12:20:41 GMT 10 tendencias de Outsourcing para 2010 http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx El proyecto de actualización de itsm está en curso con una serie de mejoras sobre los cinco libros principales (Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio), además de un libro Introducción y un Glosario que estarán disponibles en próximas fechas. http://www.overti.es/noticias-novedades/noticias-08-03-2010.aspx OverTI itsm Lunes, 08 Mar 2010 16:01:21 GMT itsm Actualizado http://www.overti.es/noticias-novedades/noticias-08-03-2010.aspx Hoy en día, las organizaciones tienen diferentes puntos de vista respecto a su comprensión de lo que constituye un Catálogo de Servicios. En este artículo, se le proporcionará al lector una amplia visión sobre la definición de un Catálogo de Servicios de acuerdo a diversos marcos y cuerpos de conocimiento. http://www.overti.es/noticias-novedades/noticias-04-03-2010.aspx OverTI itsm Jueves, 04 Mar 2010 13:25:01 GMT Catálogo de Servicios http://www.overti.es/noticias-novedades/noticias-04-03-2010.aspx La ciudad alemana de Hannover se convierte en el centro de las miradas de la industria tecnológica. Hoy comenzó CeBIT 2010, feria sobre telecomunicaciones y tecnologías de la información más importante del mundo, este año con un claro protagonista: España. http://www.overti.es/noticias-novedades/index.aspx OverTI CeBIT 2010 Martes, 02 Mar 2010 16:27:00 GMT CeBIT 2010 http://www.cebit.de Los procesos itsm son conjuntos estructurados de actividades diseñadas para cumplir un objetivo concreto. De este modo, los procesos itsm requieren de una o más entradas y producen una serie de salidas, ambas definidas con anterioridad. Los procesos itsm suelen incorporar la definición de los roles que intervienen, las responsabilidades, herramientas y controles de gestión necesarios para obtener las salidas de forma eficaz. OverTI le ofrece un map mind que le permitirá visualizar el esquema de itsm claramente a través de sus procesos. http://www.overti.es/procesos-itsm/OCULTA_procesos-itsm.aspx OverTI ITSM Miércoles, 24 Feb 2010 13:42:00 GMT Mapa Procesos ITSM http://www.overti.es/procesos-itsm/OCULTA_procesos-itsm.aspx OverTI anuncia el lanzamiento de FrontRange Discovery 9, la nueva versión de la popular herramienta de auditoría de red, inventario automático y gestión de activos de FrontRange. Como grandes novedades, destacar la capacidad de auditar entornos virtuales (una de las tendencias más actuales en las organizaciones) y clientes ligeros, así como una total integración con ITSM. Aumentando la eficiencia en su lucha por gestionar eficazmente tanto los activos físicos como virtuales, ofreciendo una información detallada del parque informático de una empresa. http://www.overti.es/downloads/CentennialDiscovery/FrontRange-Discovery-9.pdf OverTI Herramientas ITSM Miércoles, 24 Feb 2010 13:16:00 GMT Nueva versión Discovery 9 http://www.overti.es/downloads/CentennialDiscovery/FrontRange-Discovery-9.pdf itSMF España ha hehco público el calendario para la celebración de sus cuatro mesas de debate que se llevaran a cabo a lo largo de todo el 2010. Las cuatro jornadas tendrán lugar en el Salón de Grados del edificio Padre Soler de la Escuela Politécnica Superior de la Universidad Carlos III de Madrid. http://www.itsmf.es/news.asp?ID=75 OverTI Congresos ITSM Miércoles, 24 Feb 2010 12:55:00 GMT Nuevas mesas de debate iTSMF España http://www.itsmf.es/news.asp?ID=75