Procesos ISO 20000 - Procesos de Servicios TI
Procesos para monitorizar y mejorar la calidad de los servicios de TI
La norma se estructura en torno a la utilización de procesos iso 20000 integrados para la gestión de los servicios TI, posicionándolos en un modelo de referencia y, estableciendo todo aquello que es obligatorio para la buena gestión de los servicios TI. Estos procesos iso 20000 dan cobertura a las necesidades del ciclo de vida de los servicios, contemplando muchos de los procesos incluidos en la versión 2 de Gestión de servicios TI y otros adicionales, algunos de los cuales fueron posteriormente adoptados por ITSM en su nueva versión 3 publicada dos años más tarde.
Procesos ISO 20000 de Provisión del Servicio
Gestión de Nivel de Servicio
Generación de Informes del Servicio
Gestión de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio
Elaboración de Presupuesto y Contabilidad de los Servicios de TI
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Seguridad de la Información
Procesos ISO 20000 de Control
La gestión de la configuración y del cambio son dos procesos sobre los que pivotan el resto de procesos ISO 20000 de la gestión del servicio TI.
Gestión de la Configuración
Gestión del Cambio
Procesos ISO 20000 de Entrega
Este proceso se encarga de realizaz la planificación y gestión de los recursos que permite distribuir correctamente un lanzamiento al cliente
Gestión de la Entrega
Procesos ISO 20000 de Resolución
Gestión del incidente se encarga de la recuperación de los servicios a los usuarios tan pronto como sea posible, y gestión del problema tiene la misión de identificar y eliminar las causas de los incidentes para que no vuelvan a producirse.
Procesos ISO 20000 de Relación
Los proveedores de servicio TI tienen dos puntos externos de relación, por una parte se encuentra la relación con el negocio y los clientes a los que da servicio, y por la otra está la relación con sus suministradores, fundamental para el soporte y evolución del servicio.
Gestión de las Relaciones con el Negocio
Gestión de Suministradores