PROCESOS ITSM. El ciclo de vida de los servicios TI
Objetivos, actividades, métricas... de las fases y procesos ITSM para la gestión de servicios TI (ITSM)
Los procesos ITSM son conjuntos estructurados de actividades diseñados para cumplir un objetivo concreto. De este modo, los procesos ITSM requieren de una o más entradas y producen una seria de salidas, ambas definidas con anterioridad. Los procesos ITSM suelen incorporar la definición de los roles que intervienen, las responsabilidades, herramientas y controles de gestión necesarios para obtener las salidas de forma eficaz. Los procesos ITSM siguientes definen las políticas, estándares, guías de actuación, actividades e instrucciones de trabajo necesarias para una correcta gestión de los servicios TI.
Procesos ITSM de la Fase de Estrategia del Servicio
Gestión Financiera
Generación de la Estrategia
Gestión de la Demanda
Gestión de la Cartera de Servicios (SPM)
Procesos ITSM de la Fase de Diseño del Servicio
Gestión del Catálogo de Servicios
Gestión del Nivel de Servicio (SLM)
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Continuidad del Servicio TI (ITSCM)
Gestión de la Seguridad de la Información
Gestión de Suministradores
Procesos ITSM de la Fase de Transición del Servicio
Planificación y Soporte de la Transición
Gestión de Cambios
Gestión de Configuración y Activos del Servicio SACM
Gestión de Entregas y Despliegues
Validación y pruebas del servicio
Evaluación
Gestión del Conocimiento
Procesos ITSM de la Fase de Operación del Servicio
Procesos de la Fase de Mejora Continua
Medición del Servico
Proceso de mejora de CSI
Informes de Servicio