Novedades, noticias y última hora en ITSM
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martes, 22 de marzo de 2011
OverTI apuesta por la innovación de la Gestión del Conocimiento aplicada a la Gestión del Servicio TI
El papel y relevancia que han tomado los diferentes repositorios de información
en la gestión del servicio hace necesaria una adecuada gestión y análisis de toda
la información utilizada y generada por los diferentes procesos. En este campo,
los sistemas de procesamiento de lenguaje natural (PLN) aplicados a gestión TI abren
posibilidades muy innovadoras y prometedoras.
Estas aplicaciones están dirigidas hacia la satisfacción de las necesidades de los
clientes en términos de ofrecer la máxima calidad, al tiempo que permiten a las
empresas un ahorro de recursos y una mejora en la eficacia gracias a la automatización
de los sistemas. Por esto motivo, OVERTI está fomentando la investigación en los
sistemas de PLN en los centros de servicio pero también en múltiples soluciones
y servicios de gestión de información destinados a optimizar el rendimiento y calidad
de los sistemas TI de cualquier empresa.
Recientemente se ha publicado una nota de prensa donde se pone de manifiesto la capacidad
de innovación de OVERTI.
OverTI puso de manifiesto su innovación en soluciones de Gestión del Conocimiento aplicadas a la Gestión del Servicio TI
en el Congreso Internacional itSMF España.
miércoles, 12 de enero de 2011
OverTI de nuevo en los medios de comunicación: Iniciativas Getafe 2010
El periódico Getafe Iniciativas en su publicación bimestral de Diciembre de 2010, ha publicado un artículo entre sus páginas
bajo el título "Innovación y tecnologías para la gestión de servicios: diferenciación del servicio prestado al cliente".
El artículo redactado por OverTI trata de explicar como hoy en día, los clientes demandan una mejora en la calidad del servicio prestado, por ello,
las organizaciones están enfocando todos sus esfuerzos en comprender mejor a sus clientes con el fin de mejorar la calidad del
servicio y aumentar la satisfacción de los clientes sin perder de vista la rentabilidad del negocio. La innovación se convertirá
en un valor añadido de satisfacción.
Le invitamos a leer el artículo en detalle y analizar las diferentes maneras que presenta OverTI para aumentar el valor del servicio
al cliente.
Puede acceder al artículo completo desde aquí.
viernes, 10 de diciembre de 2010
¿ITSM ha parado la innovación en el Service Desk?
Así parece. El modelo de SPOC propuesto por ITSM tiene más de 20 años y está definitivamente
muy lejos de su mejor momento. Tras unas series de encuentas publicadas recientemente,
ha salido a la luz la necesidad de un servicio más individualizado y con mayor capacidad
de resolución en el nivel 1. Todo esto con unos niveles de competencia crecientes
desde el lado del cliente unido al aumento de complejidad de los servicios ofertados
hoy en día.
El principal problema del modelo de Service Desk es que ha sido diseñado de dentro
a fuera. Por ello, le invitamos a que lea la noticia completa aquí.
jueves, 11 de noviembre de 2010
Congreso Anual itSMF "Dibujando el Futuro de las TIC": 15 y 16 de Noviembre de 2010
itSMF España celebrará los próximos días 15 y 16 de Noviembre de 2010 el
Congreso Anual bajo el lema "Dibujando el futuro de las TIC" en el
Círculo de Bellas Artes
de Madrid. En esta ocasión, a los asistentes nacionales se unirán profesionales
del ámbito internacional que nos harán llegar sus últimas propuestas. Ponencias
basadas en casos de éxito y temáticas de gran interés para el sector de las TIC.
Dado el prestigio internacional del congreso que acogerá a más de 600 asistentes,
entre ellos CIOs, Directivos y Profesionales, donde se han seleccionado ponencias
y ponentes de primer nivel tanto del ámbito nacional como internacional. El objetivo
principal de congreso será el de compartir y difundir conocimientos y experiencias,
con el fin de transmitir conocimientos y contactos entre los profesionales de TI.
Puede consultar la
Agenda.
Por todo ello le invitamos a asistir al evento anual de referencia del mundo del
Gobierno y la Gestión TI. Regístrese desde la página de
itSMF España.
miércoles, 3 de noviembre de 2010
OverTI en los medios de comunicación digitales
Durante todo el presente año y continuando con el buen hacer iniciado en 2009, OverTI
ha aparecido en repetidas ocasiones en los Medios de Comunicación digitales mostrando
ideas innovadoras en el campo de la Gestión del Servicio TI y Gestión del Conocimiento
con diversas aplicaciones prácticas.
En este caso, desde el canal de TV digital
ITLive, Emiliano Fernández, Consultor Senior de OverTI habla de cómo FrontRange
ITSM apoya los procesos de gestión TI en las organizaciones que quieren o tienen
implantado las mejores prácticas ITSM.
lunes, 14 de junio de 2010
Los 10 tipos de resistencia a las iniciativas de mejora en ITSM
Para muchas empresas TI las operaciones de negocio son un punto clave para el desarrollo
de su línea de trabajo. De este modo, ITSM y diversos frameworks de ITSM brindan
la ayuda necesaria para controlar y prestar servicios que proporcionen un valor
empresarial. ITSM resume perfectamente las necesidades de TI para entregar "valor
a los clientes en términos de resultados con los mínimos costes y riesgos".
Por lo general, muchos programas ITSM de mejora fallan, causando pérdidas cuantiosas
y aumentando los riesgos del negocio. Muchos fracasan debido a la resistencia al
cambio. Para evitar todos esos problemas debemos conocer que tipos de resistencias
nos vamos a encontrar para poder hacer frente a ellas.
Top 10 resistencias al cambio.
viernes, 11 de junio de 2010
Éxito en la celebración del V Congreso Académico de itSMF España
Un día después de la celebración en la Universidad de Alcalá del V Congreso Académico
que versó sobre el tema "Gobierno y Gestión TI: Propuestas para duros tiempos económicos"
se dió la oportunidad de acoger a profesionales de todo el mundo interesados en
conocer los últimos avances en el campo del gobierno y gestión TI, donde se permitió
presentar casos de éxito e investigaciones, así como descubrir las diferentes maneras
de inversión de las empresas en la actual situación económica.
El evento ha servido para que expertos, CIOs, gestores y ejecutivos de alto rango
de empresas de todos los sectores discutan los logros conseguidos y los futurios
desafíos en materia de TI.
La agenda del evento fue la siguiente.
miércoles, 09 de junio de 2010
Nuevo libro sobre ISO/IEC 20000
Ha salido a la venta el libro titulado "Guía Completa de aplicación para la gestión
de los servicios de tecnologías de la información", editado por AENOR y
Telefónica, escrito por un grupo de profesionales, y dirigido por Luis Morán.
A lo largo de sus 775 páginas, este libro explica claramente cómo mejorar los servicios
de TI que se prestan al negocio. Está centrado en explicar y facilitar la comprensión
de la Norma ISO/IEC 20000 desde un enfoque práctico, centrado en la implantación
y adopción de la Gestión de Servicios TI tomando como base ISO/IEC 20000.
El índice del libro se mueve paralelamente al de la Norma junto con todos los contenidos
necesarios para comprender al detalle no sólo la parte de los requerimientos (ISO/IEC
20000-1) sino también la parte de recomendaciones (ISO/IEC 20000-2).
Dirigido a todos los profesionales del ámbito de las TIC que estén involucrados
en la provisión de servicios.
Pueden descargar los primeros capítulos del libro gratuitamente desde la web de
itSMF España. Además
se ha creado un blog sobre el libro donde puede interactuar
con los autores del libro.
viernes, 04 de junio de 2010
Crowdsourcing para Evaluación de Relevancia
El próximo 8 de Junio del 2010 de 16:00 a 19:00 horas tendrá lugar en la
Universidad Carlos III de Madrid un seminario bajo el título "Crowdsourcing
para Evaluación de Relevancia".
El proceso de Evaluación de Relevancia es una parte esencial del desarrollo y mantenimiento
de sistemas de recuperación de información. Actualmente, existen algunas limitaciones
para los enfoques de Evaluación de Relevancia.
Recientemente, el "crowdsourcing" ha surgido como una alternativa viable y económica
para la Evaluación de Relevancia, puesto que combina la flexibilidad de un enfoque
editorial a una escala mayor. Crowdsourcing es un término usado para describir
tareas que se externalizan a un gran grupo de personas en lugar de realizarse por
un empleado.
Amazon Mechanical Turk (AMT) es un ejemplo de una plataforma de "crowdsourcing"
que ha ganado mucha atención como herramienta para llevar a cabo diferentes tipos
de Evaluaciones de Relevancia.
Descargue la descripción detallada sobre el
seminario.
viernes, 28 de mayo de 2010
Top 5 en tendencias TI para 2010
Una reciente encuesta a la industria ITSM ha revelado las cinco tendencias que prevalecerán
durante el 2010:
- Débil gobierno TI.
- Adopción de modo SaaS en soluciones ITSM.
- Apoyo organizativo para ITSM en continuo crecimiento.
- Se presta más atención a los procesos orientados al cliente como la Gestión de Niveles
de Servicio y la Gestión del Catálogo de Servicio.
- Autodescubrimiento y Gestión de Activos más popular que nunca.
Además, por segundo año consecutivo, el 29% de las organizaciones encuestadas han
definido, implementado e impuesto el gobierno ITSM en su organización. La falta
de gobernanza hace que sea difícil cumplir con las normas como Sarbanes-Oxley y
Basilea II, por no mencionar lo difícil que es cuantificar el retorno de inversión
(ROI) relativos a los costes de proyectos TI.
SaaS, Cloud Computing -el nombre que prefiera-, existe una tendencia de crecimiento
de 0% al 17% en tan sólo dos años, de clientes hacia la subscripción a herramientas
ITSM alojadas en la "nube".
Más información sobre la noticia
completa.
jueves, 26 de mayo de 2010
Arquitectura de Empresa. TOGAF
Hoy en día las organizaciones se enfrentan a un entorno complejo y poco estable,
así como a la necesidad de mantener unos niveles de competitividad elevados en un
mercado global. En todo este contexto se hace necesario establecer mecanismos que
permitan coordinar las decisiones para obtener la ventaja competitiva antes mencionada.
La Arquitectura Empresarial y con ella TOGAF nace a partir de estas
necesidades.
Obtenga una información más detallada sobre TOGAF.
jueves, 26 de mayo de 2010
CMDB Kit de Éxito
Las expectativas de los CEO´s son claras: TI debe estar alineada con el negocio
y ofrecer un valor estratégico para la compañía. Pero ¿Cuál es la mejor manera de
actuar? ITSM. Alivia a las empresas y la integración tecnológica enfocando toda
la atención en la estratégia del servicio. Sin embargo, las expectativas de valor
de negocio pueden ser difíciles de alcanzar sin un enfoque pragmático, centrado
en el cliente de TI y usando los procesos de mejores prácticas que plantea ITSM.
Una vez que una organización de TI adopta una mentalidad de mejora, ésta puede perderse
en una búsqueda equivocada en la implementación de ITSM de manera perfecta. Muchas
organizaciones maduras de ITSM han invertido tiempo y dinero persiguiendo la "ITSM-topía"
pero han fallado en la implementación de una solución viable que ofrece un valor
real de negocio.
FrontRange Solutions ha desarrollado un documento para ayudarle a entender los roles
e interdependencias del Service Catalog, la CMDB, y la Gestión de los Niveles de
Servicio (SLM). Se presentan casos reales que le ayudarán a aprender como las áreas
de procesos TI se convierten en un taburete de 3 patas que establece TI como un
socio estratégico de negocio.
Para más información puede descargarse el documento desde aquí.