FrontRange IT Service Management

Inteligente, preventivo y proactivo

FrontRange ITSM está modernizando el Service Desk para que pueda llegar a ser un verdadero proveedor de servicios para el negocio. Todos los procesos se han automatizado bajo las mejores prácticas de TI.

Cuando ocurren problemas, usted se puede comunicar de forma proactiva con los clientes utilizando "Voice" y proporcionando así un nivel cero de soporte. Cuando se restablezca el servicio, FrontRange ITSM enviará automáticamente la información cerrando de forma exitosa el ciclo con los clientes.

Voice no sólo reducirá el volumen de llamadas y costes asociados, sino que la comunicación y satisfacción con el cliente se verá mejorada.

Abierto, intuitivo y bi-direccional

Una moderna gestión de servicios requiere una clara comunicación y fluida interacción con el cliente. FrontRange ITSM ofrece una plataforma multicanal: online, teléfono y correo electrónico. Con FrontRange ITSM todas las líneas de comunicación están abiertas.

La experiencia del usuario comienza en el Self Service. Un entorno que proporciona un servicio de ventanilla única para acceder a FAQs, seguimiento del estado, peticiones de servicio, gracias a una interfaz que guía al propio usuario a través de toda la información. Los usuarios pueden navegar por el Catálogo de Servicios para obtener información más detallada de los servicios: descripción, fecha de entrega, gastos, ... en una única vista aumentando la confianza de los usuarios.

FrontRange ITSM pone en manos de los usuarios no técnicos de negocio el diseño de servicios. Gracias al Catálogo de Servicios se podrán definir servicios, el flujo de trabajo de peticiones de servicio, y publicar servicios gracias a una interfaz clara e intuitiva.

Seguro, controlado y de confianza

FrontRange ITSM permite controlar la infraestructura TI en base a las mejores prácticas gestionando de extremo a extremo los procesos de cambio, entrega, configuración y descubrimiento con herramientas que permiten controlar y gestionar los activos a la perfección, todo ello desde una única ubicación central, mejorando así la fiabilidad del servicio.

Cuando se implementan cambios en la infraestructura se pueden cometer riesgos en la prestación del servicio. Con FrontRange ITSM puede minimizar la interrupción en el negocio gracias a una visión 360º de cada componente crítico de TI y su posible impacto en el servicio. Se permite realizar una evaluación instantánea antes de la implementación del cambio permitiéndo una liberación controlada del mismo ofreciendo un servicio de calidad a los clientes.

Optimizado, inteligente e informativo

FrontRange ITSM permite medir la calidad real de la prestación del servicio estableciendo puntos de referencia e indicadores de disponibilidad para los componentes de un servicio, optimizando la productivdad, rendimiento y calidad de la prestación del servicio.

Las expectativas de negocio serán recogidas en los SLA´s permitiendo gestionar la disponibilidad de los servicios y actuar ante un incumplimiento, notificando a las personas adecuadas de manera proactiva permitiendo llevar a cabo medidas correctivas.

FrontRange ITSM ayuda a mantener el pulso en la calidad del servicio mediante sus cuadros de mando totalmente personalizables para cada rol mostrando información de rendimiento, calidad, financiera y operativa en tiempo real.

En el espíritu de mejora continua, puede llevar a cabo encuestas a sus clientes conociendo cualitativamente la calidad del servicio.

Plataforma común: capacidades incomparables

Gestión del Conocimiento. FrontRange ITSM ha fortalecido sus capacidades en la gestión del conocimiento proporcionando un mayor nivel de relevancia contextual.

Self Service. Sofisticado portal de autoservicio donde los usuarios pueden ver alertas, cambios planificados, registro de incidentes, capacidad de búsqueda en la base de datos del conocimiento, y peticiones de servicio usando un intuitivo Catálogo de Servicios.

Voz. FrontRange ofrece una mejor experiencia en el trato telefónico mejorando la gestión de llamadas vía IVR, enrutamiento basado en habilidades, gestión de agentes,...

Gestión de Activos. Gracias a una visión en tiempo real de todo el hardware y software de la red podrá reducir costes y llevar a cabo un proceso dinámico de reconciliación de licencias software.

Gestión de PCs y Servidores. FrontRange ayuda a reducir el gasto en TI mediante la automatización de todos los procesos administrativos en la red, desde el despliegue inicial, operaciones diarias, gestión de parches y mantenimiento.