Respuesta proactiva a la Gestión TI
Gestión de Incidencias
FrontRange ITSM arma al equipo de gestión de servicios con un sistema de respuesta y resolución proactivo, proporcionando el primer paso hacia el control de lo que sucede en un centro de TI
mediante una funcionalidad flexible y completamente adaptable a las necesidades del negocio.
Gracias a FrontRange ITSM Gestión de Incidencias, el departamento de TI puede evolucionar a un centro de resolución multinivel. Esta transición de una
gestión de servicios reactiva a proactiva ayuda a conseguir una alineación más estrecha entre el departamento de TI y el negocio, optimizando los servicios
y el rendimiento de la inversión.
Ventajas
- Flujo de trabajo basado en las mejores prácticas de ITSM
- Aumento de la tasa de respuesta y resolución en primera instancia
- Reducción del impacto de las interrupciones en el negocio, eliminación de los tiempos de inactividad o no previstos
- Mejora de la rapidez en la resolución y diagnóstico de problemas
- Mejora de la calidad general del servicio: reducción de costes
- Automatización de tareas rutinarias y asignación eficaz de tareas
- Aumento de la satisfacción del cliente
Visto de cerca
- Interfaz de usuario clara e intuitiva - Acelere el registro y resolución de incidencias gracias a una interfaz
sencilla que pone al alcance de un simple clic de ratón las tareas rutinarias del Service Desk.
- Enrutamiento inteligente automático - Automáticamente los incidentes serán enrutados según el tipos de categoría
o niveles de prioridad a los responsables adecuados.
- Escalados y notificaciones automáticas - FrontRange ITSM puede ser configurado para realizar escalados automáticos
de incidentes basándose en reglas empresariales determinadas y enviando las alertas oportunas a los profesionales adecuados si los incidentes no se han resuelto.
- Informes en tiempo real - Los datos del Service Desk estarán disponibles para toda la organización desde un único
cuadro de mando.
- Cierre automático de incidentes - Los incidentes basados en determinados parámetros de cierre preconfigurados pueden
cerrarse de forma automática.
- Asociación de incidentes, problemas y errores conocidos a servicios críticos de negocio dando prioridad a los recursos
según el impacto que estos tengan en el negocio.
- Visión global - Relacione con facilidad problemas a incidentes y cambios, permitiéndo rápidamente
- Soporte remoto - Reduzca costes y acelere la resolución de incidentes.
- Mejores prácticas incorporadas del sector - ITSM, COBIT e ISO 20000.
Extienda el valor de la solución
El módulo de Gestión de Incidencias proporciona la capacidad de garantizar que los niveles de calidad del servicio se cumplen y asegurando la disponibilidad de los sistemas
en base a los requisitos establecidos.
Dado que FrontRange ITSM comparte una plataforma común al resto de módulos y soluciones, los usuarios pueden acceder
a un número insuperable de funcionalidades.
FrontRange IT Service Management
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Gestión de Cambios integrada
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de Niveles de Servicio
Self Service
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Gestión de la Configuración e Inventario
Gestión de Problemas
Voz. Telefonía avanzada para la resolución de incidencias
Gestión del Ciclo de Vida de los PC
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