Catálogo de Servicios
Mejore la experiencia de los clientes y las relaciones de negocio con una entrega efectiva de servicios
FrontRange Catálogo de Servicios es la piedra angular en la definición de las necesidades empresariales de TI en términos de negocio. Los servicios
del catálogo están agrupados de forma lógica según la actividad del cliente, dando lugar a un conjunto claramente definido de los servicios para el negocio.
Adquirir servicios con FrontRange Catálogo de Servicios es tan sencillo como comprar en Internet. El catálogo de servicios es un inventario de información
con todos los servicios, proporcionando una descripción clara de todos los elementos y servicios de TI. A través del catálogo de servicios, todo el personal cuenta
con una vista global de los servicios que se suministran, cómo se entregan y utilizan, con qué fin y en qué nivel de calidad. El proceso es simple, intuitivo y
totalmente transparente.
"El Catálogo de Servicios es la piedra angular de la prestación de servicios, y el punto de partida para cualquier empresa interesada en ahorrar dinero y
mejorar las relaciones con el negocio."
Julia Giera, Vice President and Research Fellow, Forester Research
Un Catálogo de Servicios intuitivo
Con FrontRange Catálogo de Servicios los directores de las unidades de negocio y proveedores de servicios pueden definir servicios, diseñar el flujo de
trabajo y publicar servicios, todo ello desde una interfaz de fácil uso gracias a controles de tipo "drag&drop"
Para impulsar sus esfuerzos, FrontRange Catálogo de Servicios incluye más de 80 plantillas de servicios, con menus desplegables según el contexto,
selecciones en ventanas emergentes y reglas de negocio basadas en las mejores prácticas. Simplemente elija la plantilla que más se adapte a sus requisitos.
FrontRange Catálogo de Servicios: Elementos principales
- Publicación - Los clientes pueden ver únicamente los servicios que tienen derecho a solicitar.
Seguridad basada en roles define quién puede ver qué.
- Suscripción - Los responsables del negocio tienen acceso a la información sobre el consumo y
la demanda de los servicios para que puedan gestionar los presupuestos de manera proactiva.
- Estado bajo demanda - Solicitud de información de estado bajo demanda.
- ITSM - Vínculo del catálogo de servicios a los procesos ITSM, lo cual le permitirá añadir
nuevos servicios, determinar los proveedores, registrar previsiones de demanda o realizar un seguimiento financiero.
- Plantillas - Impulse el desarrollo de su catálogo de servicios con plantillas listas para usar
para los servicios más solicitados, incluidos servicios de negocio que no tienen nada que ver con TI.
- Flujo de trabajo - Plena flexibilidad sobre el diseño del flujo de trabajo. Defina rápidamente
los servicios, otorque aprobaciones y consulte el estado de las solicitudes.
- Cuadros de mando - Cuadros de mando en tiempo real le ayudarán a mantenerse al tanto de todas
las solicitudes de servicio.
- Gestión de niveles de servicio (SLM) y Acuerdos de nivel de servicio (SLA) - Capacidad para medir
la calidad real de la entrega de servicios frente a parámetros de referencia y métricas de disponibilidad para componente dentro de un
servicio implica que pueda determinar dónde realizar sus ajustes para mejorar y transformar el servicio en general.
FrontRange Catálogo de Servicios: Propiedades principales
Servicios estándar ofertados
- Visión transparente de todos los costes, incluida facturación basada en el uso.
- Los servicios de TI se pueden solicitar tan fácil como comprar en Internet.
- Los procesos de aprobación y entrega se inician de inmediato, desde la solicitud a la entrega del servicio.
- Asignación de procesos de aprobación normalizados y definidos por el usuario.
- Integración con los módulos Gestión del Conocimiento (Knowledge Management) y Gestión de PC´s y Servidores (Desktop & Service Management).
Control de costes de TI
- Control de costes con generación de informes y actualizaciones diarias.
- Análisis de tendencias para planificar mejor los costes futuros.
- Plantillas de solicitud de servicio con diferentes opciones y extras.
- Proceso totalmente automatizado e intregado, desde la solicitud hasta la entrega del servicio.
- Distribuya el software necesario mediante un simple clic.