LogMeIn Rescue

Asistencia remota a través de Internet para equipos PC, Mac y Smartphones

LogMeIn Rescue ofrece asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de equipos PC, Mac y Smartphones remotos. Gracias a LogMeIn Rescue, sus equipos de asistencia pueden acceder, ver y reparar dispositivos remotos rápidamente, sin preinstalar software.

Gracias a LogMeIn Rescue, conseguirá aumentar las resoluciones en primera llamada, disminuyendo los escalados al nivel 2 y resolviendo así más problemas en primera llamada. La solución aporta un conjunto de herramientas de diagnóstico, colaboración e informes que disminuyen los tiempos medios de atención de las llamadas.

LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue es la plataforma de soporte técnico remoto más segura del mercado, con un sistema que incluye SSL y cifrado AES 256 bits. Cualquier acceso al PC del cliente requiere la expresa autorización del mismo y al finalizar la sesión, se desintala automáticamente el software del equipo del cliente.


Solución completa de asistencia remota

Los técnicos de su centro de asistencia a usuarios dispondrán de la herramienta adecuada para ofrecer asistencia a equipos PC, Mac y Smartphones resolviéndo problemas más rápidamente.

  • Control remoto de múltiples plataformas. Acceso a equipos remotos mediante tecnología punto a punto ultrarápida sin necesidad de preinstalar software.
  • Diagnósticos remotos. Vista instantánea de la información del equipo remoto en un panel de mandos muy sencillo, ofreciendo visibilidad de procesos, servicios y aplicaciones.
  • Mensajería instantánea. Chat web que permite a los técnicos comunicarse con los usuarios finales sin necesidad de descargar ningún software.
  • Transferencia de archivos. Posibilidad de arrastrar y soltar múltiples archivos al equipo remoto.
  • Historial de sesión. Permite introducir notas para recuperarlas durante futuras sesiones.
  • Pantalla compartida. Los técnicos pueden compartir su pantalla con los usuarios finales, a efectos de formación.
  • Soporte a nivel de BIOS. Resolución de problemas técnicos por debajo del sistema operativo llegando a nivel de BIOS.
  • Múltiples sesiones. Posibilidad de mantener hasta 10 sesiones concurrentes bajo una única interfaz de control, etc...

Herramientas de colaboración

  • Colaboración de técnicos. En la resolución de un problema pueden verse involucrados varios técncios que trabajan simultáneamente en la resolución del mismo.
  • Transferencia de sesión. Control total sobre las sesiones de asistencia remota, pudiendo iniciar, finalizar, poner en espera y transferir sesiones a determinados técnicos específicos.

Herramientas de control

Los managers de los centros de atención a usuarios dispondrán de herramientas de formación fáciles de usar analizando las interacciones de asistencia para desarrollar un centro de atención a usuarios productivo y rentable, con el objetivo de obtener la satisfacción del cliente.

  • Gestión de técnicos y admistradores. Gestión de técnicos, administradores o grupos de técnicos. Asignación de permisos y distribución a grupos específicos.
  • Canales de asistencia específicos. Posibilidad de definir canales específicos para problemas concretos o para determinados niveles de escalado con los técnicos adecuados.
  • Grabación de la asistencia remota. Podremos grabar las sesiones de control remoto automáticamente.
  • Control técnico. Los supervisores podrán controlar las sesiones en en tiempo real, incluido todo el escritorio del técnico.
  • Encuentas personalizables. Reciba comentarios a través de las encuestas de satisfacción del cliente personalizables con preguntas a medida.
  • Informes. Generación de informes de estadísticas y actividad de los técnicos, así como del nivel de satisfacción de los usuarios.
  • Centro de administración. Interfaz centralizada que permite realizar todo el conjunto de tareas de gestión.

Eficiencia en la asistencia remota

  • Múltiples métodos de conexión. Múltiples medios de conexión: código PIN, correo electrónico o enlaces de asistencia incorporados en su sitio Web. Para Smartphones envíe la URL de descarga en un mensaje de texto.
  • Asignación automática. Los clientes serán dirigidos automáticamente a una cola de asistencia específica para que sean atendidos por el siguiente técnico disponible.
  • Colas de sesiones. Asignación de las asistencias remotas mediante una cola global para que sean atendidas por el próximo técnico disponible.
  • Alertas. Alertas sonoras para nuevas solicitudes en la cola para que se envíe una notificación por correo electrónico cuando no haya ningún técnico conectado.
  • Informes de asistencias no atendidas. Informes con información acerca de aquellas sesiones que caducaron mientras los técnicos se encontraban ocupados.

Minimización del tiempo de conexión

Tecnología de conexión punto a punto que proporciona altos niveles de escalabilidad, fiabilidad y faciliad de uso.

  • Conexión ultrarápida. Rápida descarga del programa cliente en equipos PC y Mac, descargándose automáticamente del sistema remoto al finalizar la sesión.
  • Aviso de asistencia anticipada. Los técnicos perciben un aviso previo de solicitudes entrantes que les avisa cuando un usuario solicita la asistencia remota.
  • Programa cliente fácil de usar. Los usuarios podrán aceptar fácilmente la asistencia remota, generalemente con un clic.