Servicio simplificado: mejora de la experiencia de los usuarios
Self Service
El negocio nunca duerme. Un Service Desk tampoco. Con FrontRange ITSM Self Service, los clientes pueden obtener asesoramiento técnico, comprobar el estado de las solicitudes,
gestionar incidencias y peticiones de servicio en cualquier momento del día. Siempre que tenga acceso al nagevador, podrá acceder a toda esta información e incluso resolver
sus problemas online, sin contactar con ningún técnico.
El volumen de llamadas al Service Desk se ve reducido, y el personal de servicio queda liberado para atender aquellas solicitudes más críticas y que requieren un mayor
seguimiento o contacto. Todo el mundo gana!
Valor del Self Service
FrontRange ITSM Self Service proporciona un punto de acceso web a su Service Desk con una disponibilidad 24x7. Son los propios usuarios quienes realizan el seguimiento de sus propios
incidentes o peticiones de servicio, ofreciéndoles la información que necesitan en cada momento y proporcionándoles un acceso a la base de datos de conocmientos liberando de este tipo de tareas
al Service Desk. De este modo, los usuarios siempre saben donde acudir para conseguir solucionar sus problemas.
- Disponibilidad total - Los usuarios dispondrán de un acceso Web desde cualquier navegador, reducciendo sus costes de transacción, gracias a una interfaz
amigable e intuitiva y fácil de usar.
- Registro de incidencias - Los usuarios pueden registrar, realizar seguimiento y actualizar sus propios incidentes proporcionando información
para encaminar y resolver sus incidentes sin ayuda del Service Desk.
- Gestión del Conocimiento - Los usuarios tendrán un acceso inmediato a un extenso repositorio de información con infinidad de procedimientos de resolución
para resolver sus problemas sin recurrir al Service Desk. Los usuarios pueden realizar una búsqueda en lenguaje natural sobre la base de datos del conocimiento, asegurando de este modo, que
se proporciona la información correcta en cada momento.
Plataforma de comunicaciones integrada con el usuario
- Acceso a la Base de Datos de Conocimiento - FrontRange ITSM Self Service proporciona un acceso a artículos técnicos, guías,
preguntas frecuentes e información relacionada con los servicios. Los usuarios disponen de un repositorio de información actualizada para resolver sus propios problemas.
- Gestionar incidencias - Los usuarios pueden definir por ellos mismos incidencias o peticiones de servicio en línea sin necesidad de contactar con
el Service Desk. Los usuarios pueden hacer un seguimiento del progreso de sus solicitudes.
- Gestionar peticiones de servicio - FrontRange ITSM Self Service proporciona un punto de acceso único al catálogo de servicios
permitiendo registrar y realizar el seguimiento sobre cualquier solicitud de servicio.
- Aprobar peticiones de cambio online - Los responsables de Cambios pueden aprobar una RFC desde el Self Service y acelerar así el proceso
de gestión de cambios.