Identifique el origen del problema y su solución
Gestión de Problemas
FrontRange ITSM arma al equipo de gestión de servicios con un sistema de respuesta y resolución proactivo, proporcionando el primer paso hacia el control de lo que sucede en un centro de TI
mediante una funcionalidad flexible y completamente adaptable a las necesidades del negocio.
Minimice el impacto negativo de los problemas en su negocio. Gracias a FrontRange ITSM Gestión de Problemas, identificará la causa de los incidentes,
permitiendo así que su departamento de TI los solucione rápidamente. Esta transición de una gestión de servicios reactiva a proactiva ayuda a conseguir una alineación más estrecha entre el
departamento de TI y el negocio, optimizando los servicios y el rendimiento de la inversión.
Ventajas
- Flujo de trabajo basado en las mejores prácticas de Gestión de servicios TI
- Aumento de la tasa de respuesta y resolución en primera instancia
- Reducción del impacto de las interrupciones en el negocio, eliminación de los tiempos de inactividad o no previstos
- Mejora de la rapidez en la resolución y diagnóstico de problemas
- Mejora de la calidad general del servicio: reducción de costes
- Automatización de tareas rutinarias y asignación eficaz de tareas
- Aumento de la satisfacción del cliente
Visto de cerca
- Más visibilidad para resolver los problemas - Relacione fácilmente los problemas con los cambios e incidentes y
asócielos de forma rápida con la solución adecuada.
- Dashboard de problemas - Alerte a los técnicos del estado de los problemas, facilitando así su asignación y
solución.
- Informes en tiempo real - Visualice los problemas de forma inmediata gracias a la interfaz del panel de control.
- Arquitectura modular - Utilice sólo FrontRange ITSM Gestión de Problemas o aumente su potencia
integrándolo con otros módulos, así como con aplicaciones de otros fabricantes.
- Asociación de incidentes, problemas y errores conocidos a servicios críticos de negocio dando prioridad a los recursos
según el impacto que estos tengan en el negocio.
- Visión global - Relacione con facilidad problemas a incidentes y cambios.
- Soporte remoto - Reduzca costes y acelere la resolución de incidentes.
- Mejores prácticas incorporadas del sector - Mejore su capacidad para superar los controles de TI internos y
disponer de una solución basada en las mejores prácticas y normas de la industria TI: ITSM, COBIT e ISO 20000.
Extienda el valor de la solución
El uso eficiente de FrontRange ITSM Gestión de Problemas da como resultado una disminución general del número de incidencias a las que
debe atender el Help Desk/Service Desk, así como una reducción de costes asociados al servicio.
Dado que FrontRange ITSM comparte una plataforma común al resto de módulos y soluciones, los usuarios pueden acceder
a un número insuperable de funcionalidades.
FrontRange IT Service Management
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Gestión de Cambios integrada
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de Niveles de Servicio
Self Service
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Gestión de la Configuración e Inventario
Gestión de Incidencias
Voz. Telefonía avanzada
Gestión del Ciclo de Vida de los PC
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