Cumplimiento más preciso de los niveles de servicio
Gestión de Niveles de Servicio
Con FrontRange ITSM se consigue una visión centralizada que identifica las expectativas de prestación de servicios del cliente con
el rendimiento real de la infraestructura TI.
FrontRange ITSM Gestión de Niveles de Servicio posibilitará que su departamento de TI esté en constante contacto con el rendimiento real de los servicios y
pueda emprender acciones si el servicio no llegara a los objetivos establecidos. La supervisión en tiempo real y el escalado automático evitan, de forma rentable,
situaciones de incumplimiento y aceleran la resolución. Utilice FrontRange ITSM Gestión de Niveles de Servicio para definir y gestionar catálogos de servicios,
SLA´s, OLA´s y UC´s.
Ventajas
- Flujo de trabajo basado en las mejores prácticas de ITSM
- Menores costes de cumplimiento del SLA al tiempo que aumenta la calidad del servicio
- Mayor precisión al definir y prestar el servicio según las expectativas del cliente
- Alertar para anticipar y evitar interrupciones de servicio
- Mejora de la comunicación entre el departamento de TI y los proveedores de servicios de terceros
- Mejora de la calidad general del servicio: reducción de costes
- Aumento de la satisfacción del cliente
Visto de cerca
- Escalados automáticos - Abordar los problemas basándose en los objetivos del servicio, con enrutamiento automático
a las personas adecuadas.
- Definición de servicios - Personalice por completo las expectativas de prestación de servicios para ofrecer
un servicio con mayor capacidad de respuesta a los usuarios interesados.
- Notificación de fechas de revisión - No olvide nunca una fecha de revisión de los acuerdos de nivel de servicio.
- Catálogo de Servicios - Cree y gestione con facilidad catálogos de servicios, acuerdos de nivel de servicio,
contratos de nivel operativo y contratos de soporte.
- Agrupación lógica - Vincule las condiciones y mantenga al día las relaciones que hay entre clientes, servicios
e incidentes.
- Supervisión y generación de informes en tiempo real - Aborde de forma proactiva los problemas relacionados con el
cumplimiento de SLA´s, antes de que se desarrollen por completo.
Extienda el valor de la solución
FrontRange ITSM Gestión de Niveles de Servicio es una herramienta proactiva de gestión de SLA que ayuda a planificar, definir, refinar y controlar
la prestación de servicios y los contratos, proporcionando una base para la alineación de la TI con la empresa para una optimización continua. La eficiencia en
la prestación de servicios se confirma con métricas asociadas sobre los niveles de servicio.
Dado que FrontRange ITSM comparte una plataforma común al resto de módulos y soluciones, los usuarios pueden acceder
a un número insuperable de funcionalidades.
FrontRange IT Service Management
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Gestión de Cambios integrada
Gestión de la Entrega
Gestión de la Disponibilidad
Self Service
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Gestión de la Configuración e Inventario
Visualización. Análisis de impacto en el servicio
Voz. Telefonía avanzada
Gestión del Ciclo de Vida de los PC
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