Cumplimiento más preciso de los niveles de servicio
Gestión de Niveles de Servicio
Con FrontRange ITSM se consigue una visión centralizada que identifica las expectativas de prestación de servicios del cliente con
el rendimiento real de la infraestructura TI.
FrontRange ITSM Gestión de la Disponibilidad proporciona métricas sofisticadas de disponibilidad que capturan las estadísticas de rendimiento en curso
para determinados componentes de TI o para todo el servicio. Puede supervisar la disponibilidad mediante potentes dashboards e informes de disponibilidad en
tiempo real.
Se pueden utilizar herramientas de evaluación de simulación para localizar rápidamente el riesgo crítico en la infraestructura antes de que dicho riesgo repercuta
en los servicios críticos y así medir de qué forma la indisponibilidad afecta a los acuerdos de nivel de servicio.
Ventajas
- Flujo de trabajo basado en las mejores prácticas de Gestión de servicios TI
- Aumento del tiempo de actividad, por lo que se necesita menos inversión en TI y se ahorran costes
- Reducción del tiempo medio en que los CI no están disponibles
- Proporciona métricas complejas sobre la disponibilidad (MTBF, MTTR, MTBSI, MTRS)
- Impulso a la fiabilidad de los servicios y elementos de configuración (CI)
- Comprensión perfecta de las relaciones entre la disponibilidad y los SLA, y toma de decisiones fundada de asignaciones de TI
- Mejora de la calidad general del servicio: reducción de costes
- Aumento de la satisfacción del cliente
Visto de cerca
- Informes en tiempo real - Dashboards en tiempo real donde podrá visualizar la disponibilidad de los componentes
y servicios, además de entender por completo los costes asociados.
- Comparacion con SLAs - Posibilidad de crear informes de revisión del nivel de servicio para compararlos con
los SLAs. Añada más valor todavía, mediante la perfecta integración con FrontRange ITSM Gestión de Niveles de Servicio.
- Análisis de fallos - Entienda cómo un único punto de fallo repercute en otros elementos de la infraestructura.
Determine también la diferencia entre fallos de componentes y de servicios.
- Integración perfecta - Posibilidad de integrar FrontRange ITSM Gestión de la Disponibilidad con aplicaciones
de otros fabricantes y bases de datos existentes para lograr una perspectiva única de las actividades, independientemente de la ubicación de los datos.
Extienda el valor de la solución
Con FrontRange ITSM Gestión de la Disponibilidad, la TI puede reducir de forma proactiva el tiempo de inactividad y la no disponibilidad de los CI,
al tiempo que dispone de una perspectiva integral de cada uno de los puntos de fallo de la infraestructura de TI.
Dado que FrontRange ITSM comparte una plataforma común al resto de módulos y soluciones, los usuarios pueden acceder
a un número insuperable de funcionalidades.
FrontRange IT Service Management
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Gestión de Cambios integrada
Gestión de la Entrega
Gestión de la Disponibilidad
Self Service
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Gestión de la Configuración e Inventario
Visualización. Análisis de impacto en el servicio
Voz. Telefonía avanzada
Gestión del Ciclo de Vida de los PC
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