FrontRange IP Contact Center
Integrando el valor de la Gestión de la Comunicación
FrontRange establece un nuevo estándar de excelencia en la atención al cliente al combinar herramientas de telefonía avanzada en autoservicio y tecnología de automatización del
entorno de trabajo informático y del ciclo de vida del PC. Ninguna otra solución ITSM le proporciona tales funcionalidades con tanta facilidad de configuración.
FrontRange Voice es una solución IP avanzada. Mediante configuraciones de enrutamietno lógica y simple, la solución combinada con FrontRange ITSM se integra
a la perfección en el centro de servicios de la empresa, sin necesidad de sustituir la solución de telefonía existente.
FrontRange Voice extiende toda la funcionalidad de FrontRange ITSM para proporcionar un sistema de gestión de comunicación de voz con múltiples funcionalidades.
El conjunto de las soluciones combinadas reduce los costes de telefonía, aumenta la productividad en la gestión de servicios TI y mejora el tiempo de trabajo de los agentes.
"Un software de soporte a los servicios de TI altamente configurable y rentable con las funciones de telefonía más avanzadas: la base de una estrategia de comunicación
enfocada en la satisfacción del cliente"
Ventajas a la vista
- Reducción del volumen de llamadas ya que el cliente puede acceder con facilidad a la herramienta de voz
- Reducción del impacto de las interrupciones del servicio ya que los afectados reciben llamadas salientes y alertas proactivas
- Aceleración del tiempo de resolución mediante creación de tickets inteligentes auto-rellenados con datos
- Racionalización de la respuesta de servicios con acceso inmediato a la información de contacto del cliente y la información de cumplimiento e inventario del PC
- Mejora de los niveles de servicio ya que las llamadas son atendidas en base a prioridades pre-establecidas
- Aumento de la fidelidad de los clientes ya que los agentes no pierden llamadas cuando los operadores están ocupados
- Mejora de la atención al cliente con notificaciones de voz
- Aumento de la productividad de los agentes
- Incremento de la flexibilidad de asignación de agentes con soporte a agentes remotos
Actuando sobre la llamada antes de responderla
El centro de servicios es el escaparate de todo el equipo de servicios y desempeña un papel esencial en la experiencia de los clientes: cuando éstos necesitan servicios
o asistencia, la conveniencia es un factor de extrema importancia. Los clientes quieren disponer de flexibilidad para llamar al centro de asistencia en cualquier momento
del día o de la noche.
La automatización de los servicios, la mejora de la productividad de los agentes y la gestión de llamadas por prioridades ofrecen ventajas
muy significativas para la reducción del tiempo de respuesta. Cada llamada al centro de servicios puede convertirse en una oportunidad para mejorar la experiencia
de los clientes.
- Información previa de la llamada antes de atenderla: procedencia y destinatario
- Identificación automática del motivo de la llamada (reclamación sobre un incidente en particular, una oportunidad de venta, tipo de cliente...)
- Recogida de información del cliente a través de su terminal telefónico o por reconocimiento de voz (ID de cliente, incidente específico, portfolios de productos del cliente, idioma hablado por el cliente) antes de que un agente responda la llamada
La respuesta perfecta
Automatice numerosas tareas rutinarias para aliviar sus
problemas de asignación de personal y acelerar el tiempo de resolución. IP Contact Center puede reducir o eliminar muchos
de los pasos manuales asociados a la grabación de llamadas y la gestión de problemas o solicitudes de los clientes, desde la captación
inicial hasta el diagnóstico, y conseguir una resolución y unos resultados eficientes.
- Enrutamiento eficaz al agente adecuado que dispondrá de toda la información para revisarla antes de responder
- El agente del Call Center proporcionará eficazmente la información deseada al cliente
- Minimización del tiempo de utilización del agente en las llamadas
- Aumento del nivel de calidad de nuestro Call Center/Contact Center
- Incremento del nivel de satisfacción de nuestro clientes: aumento de lealtad
Funcionalidades de control y generación de informes
FrontRange IP Contact Center proporciona un conjunto de detallados informes históricos y vistas en tiempo real que se nutren de la
base de datos de FrontRange IP Contact Center. Todas las interacciones del sistema de voz se registran, proporcionando un rico corpus de
información resumida y detallada para la elaboración de análisis exhaustivos.
- Más de 100 estadísticas listas para usar
- Más de 80 informes preconcebidos basados en web
- Panel de control gráfico fácil de usar
- Control estadístico en tiempo real para una información actualizada
- Personalización sencilla para conseguir vistas de panel de control exclusivas
- Informes de auditoría de los agentes
- Generación de informes sobre las llamadas