FrontRange Enteo
Automatizar la Gestión del Ciclo de Vida de un PC incrementando la flexibilidad y reduciendo costes
Los procesos de instalación y configuración de equipos informáticos requieren de diversas tecnologías. Por ello es necesario automatizar dichos procesos con el fin de ahorrar
tiempo de trabajo aumentando así la efectividad del proceso. Cada modificación introducida en la configuracion software de un equipo se plantea el riesgo de que se produzca algún fallo que inhabilite el uso del equipo.
La automatización inteligente de las tareas es clave para aliviar a los administradores de las tareas rutinarias.
Proceso de entrega con un simple click
Enteo le permite crear diferentes tipos de paquetes de entrega utilizando los asistentes disponibles, desde drivers para impresoras hasta configuraciones de equipos mucho más complejas.
Con un único click de ratón podrá crear un paquete listo para su distribución. La existencia de plantillas de configuración, le permitirán crear paquetes de configuración a medida para los distintos equipos de los clientes.
Reducir el tiempo y aumentar la resolución en primera llamada
Debido a la complejidad tecnológica actual, el equipo de soporte del Help Desk/Service Desk requiere un mayor nivel de conocimientos. Debido a esto, los tiempos de resolución están aumentando más allá de los límites aceptables.
A pesar del SelfService y de respuestas automáticas de voz, las solicitudes más difíciles requieren un trato diferente.
La integración perfecta de FrontRange ITSM con Enteo (líderes en el mercado), aúnan potentes características dando servicio a las organizaciones más complejas que requieren un servicio más sofisticado mediante el uso de herramientas de conexión remota, administración y reparación de PC´s.
Estas herramientas proporcionan el perfecto telón de fondo para estandarizar los procesos de TI, simplificar la inserción de modificaciones complejas en la infraestructura, crear transparencia y ayudar a lograr el cumplimiento de las normas de la organización.
- Implementación automática de sistemas operativos
- Gestión de la configuración y de software automática
- Descubrimiento de activos de TI
- Migración automática del estado de los usuarios
- Gestión automática de parches
- Gestión automática de servidores
- Interfaz centralizada
Enteo optimiza TI
La gestión proactiva de las infraestructuras TI se entiende mucho más allá de las capacidades propias del soporte remoto. Con Enteo se tendrá una visión end-to-end del ciclo de vida del servicio alineando TI con los objetivos del negocio.
Actualmente, los centros Help Desk/Service Desk están experimentando un creciente aumento del nivel de productividad y del tiempo de actividad de los técnicos. Para las empresas que quieren ofrecer un mayor nivel de servicio al cliente la innovación en el Help Desk es fundamental.
En definitiva nos permite:
- Una gestión completa del ciclo de vida del servicio
- Aumentando la capacidad de optimizar al máximo el ciclo de vida de los activos de una empresa
- Reduciendo costes y aumentando la productividad de los técnicos del Help Desk